Einordnung: bitkasten | OMS | CCM | CXM

Abgrenzung

In diesem Blogpost erläutern wir die Unterschiede zwischen unserem Produkt bitkasten und anderen Lösungen im Bereich Outputmanagement (OMS), Customer Communication Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM). Auch zeigen wir auf, wie sich der bitkasten in Input- und Outputmanagement einordnet. Input-Management und Output-Management arbeiten eng zusammen, um Daten effizienter zu sammeln, zu verarbeiten und auszugeben.

Wir werden darauf eingehen, welche Funktionen bitkasten bietet und wie es sich von anderen Angeboten und Strategien abgrenzt. 

Outputmanagement

Output Management (OMS) ist die automatische Erstellung und Verteilung von Dokumenten, sowohl elektronisch als auch in physischer Form, an die vorgesehenen Empfänger innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Diese Systeme berücksichtigen das Corporate Design, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.

Die Aufgabe von Output Management besteht darin, Dokumente/ Daten aus verschiedenen Quellen zu empfangen und zusammenzufügen. Es ist unerheblich, wie viele Seiten ein Dokument hat oder wie viel Speicherplatz es benötigt. Dokumente werden mithilfe von Vorlagen erstellt, die klare Strukturen und wiederkehrende Elemente wie Logos oder Seitenzahlen enthalten. Diese Elemente werden durch Templates definiert, die den Designer entlasten und das Corporate Design stärken. Ein einheitlicher Auftritt nach außen ist somit gewährleistet. Oft wird es auch als „Textsystem“ bezeichnet.

Digitaler Informationsaustausch mit bitkasten

Kundenkommunikationsmanagement (CCM)

Multichannel-Kommunikation mit bitkasten

Kundenkommunikationsmanagement (CCM) ist die Strategie, um die Erstellung, Lieferung, Speicherung und Abruf von ausgehenden Kommunikationen zu verbessern, einschließlich solcher für Marketing, Produkteinführungen, Erneuerungsbenachrichtigungen, Schadensmeldungen und Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen. Diese Interaktionen können über eine breite Palette von Medien und Ausgabeformen erfolgen, einschließlich Dokumenten, E-Mail, Short Message Service (SMS) und Webseiten.

CCM-Lösungen unterstützen diese Ziele und bieten Unternehmen eine Anwendung, um ihre Kommunikation mit ihren Vertriebspartnern, Partnern, Regulierungsbehörden und Kunden zu verbessern.

Customer Experience Management (CXM) ist die Disziplin, Kunden zu verstehen und strategische Pläne zu entwickeln, die es ermöglichen, dass sich alle Abteilungen auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren, um Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Welten wachsen zusammen - Input & Output

Input- und Output-Management sind zwei wichtige Aspekte des Informationsmanagements. Das Input-Management bezieht sich auf die Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Daten in ein System, während das Output-Management sich auf die Verarbeitung, Ausgabe und Übertragung von Daten aus einem System bezieht.

In den letzten Jahren hat sich das Zusammenspiel von Input- und Output-Management stark verändert. Einer der wichtigsten Faktoren hierbei ist die zunehmende Verbreitung von digitalen Technologien, die es ermöglichen, Daten schneller und einfacher aufzunehmen, zu verarbeiten und auszugeben. Dies hat dazu geführt, dass Input- und Output-Management enger miteinander verzahnt sind als je zuvor.

Ein Beispiel hierfür ist die Verwendung von Cloud-Technologien wie dem bitkasten, die es ermöglichen, Daten in Echtzeit zu verarbeiten und auszugeben. Dies ermöglicht Unternehmen, schneller auf Veränderungen in ihrem Geschäftsumfeld zu reagieren und flexibler auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.

Das Zusammenwachsen von Input- und Output-Management führt zu einer höheren Effizienz und Flexibilität. Unternehmen können schneller auf Veränderungen reagieren und ihre Geschäftsprozesse optimieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. bitkasten ermöglicht eine medienbruchfreie, bidirektionale Kommunikation und damit ein essentieller Bestandteil einer digitalen Transformation.

bitkasten als innovativer, neuartiger Bestandteil einer CXM Lösung

bitkasten Architektur

Kurz zusammengefasst: 

CCM ist eine Strategie zur Verbesserung der Erstellung, Lieferung, Speicherung und Abruf von ausgehenden Kommunikationen durch Unternehmen an ihre Kunden, Partner und Regulierungsbehörden. 

Customer Experience Management (CXM) ist die Disziplin, die sich damit beschäftigt, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um deren Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungen zu verbessern.

Der bitkasten ist eine innovative Portal- und Cloud-Technologie, die es ermöglicht, Dokumente sicher und rechtssicher zuzustellen. Es hat Anbindung an die eID und SSI, was ihn zu einem „Vertrauensdienst“ macht. Mit dem bitkasten können Dokumente direkt an die Postadresse des Empfängers gesendet werden und es ist kein Opt-In erforderlich. Die Dokumente enthalten digitale Signaturen und es gibt eine flexible Zustellung, da der bitkasten intelligent entscheidet, ob ein Dokument digital oder per Druck zugestellt werden soll. Er ist einfach in bestehende Portale und Apps zu integrieren und verbessert damit die Zustellprozesse und erhöht die Sicherheit bei der Zustellung von Dokumenten.

Der bitkasten ermöglicht nicht nur eine sichere und rechtssichere Zustellung von Dokumenten, sondern ermöglicht auch eine gesicherte, bi-direktionale Kommunikation in Echtzeit ohne die Verwendung von E-Mail. Dies verbessert die Effizienz und Sicherheit der Kommunikation, da keine E-Mail-Adressen verwendet werden müssen und die Kommunikation direkt über die Postadresse des Empfängers erfolgt.

Der bitkasten adressiert nicht nur die Anforderungen an eine sichere Kommunikation, sondern auch zahlreiche Sicherheitsprobleme. Durch die Anbindung an die eID und später SSI bietet er eine sichere Identifizierung und schützt so vor Identity Fraud. Er erfüllt auch die Anforderungen der DSGVO und des Cloud Act in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit. Zusätzlich sorgt die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für einen zusätzlichen Schutz vor Cyber-Security-Bedrohungen.

Das sind alles Bestandteile und wichtige Aspekte einer CXM und CCM Strategie und Umsetzung. 

Autor: Christian Gericke

CEO

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